Atrás

Acceso a beneficios desde computador

Pero primero ¿qué es Betterfly?

Es una startup unicornio que ofrece una plataforma de beneficios para empleados, convirtiendo hábitos saludables en donaciones y seguros de vida. Su app promueve el bienestar físico y mental, mientras genera un impacto social positivo al vincular el crecimiento personal con causas solidarias.

Problema general

Imagina que tu empleador te da acceso a una app de beneficios y descubres un curso online que te interesa mucho. Comienzas a usarlo, pero cuando intentas acceder desde una pantalla más grande para mayor comodidad, te das cuenta de que no puedes usar tu cuenta gratuita en el computador. Esta limitación genera fricción y dificulta aprovechar plenamente el beneficio.

Este problema fue reportado por varios colaboradores de los clientes más grandes de Betterfly, afectando la percepción del producto. En algunos casos, esta experiencia negativa podría llevar a las empresas a reconsiderar la contratación del servicio, impactando directamente en el negocio.

Problema

Dentro de la app hay beneficios que están optimizados de mejor maneras desde una pantalla de escritorio, por lo que algunos usuarios comentaron que les gustaría poder acceder desde el computador a este tipo de beneficios.

Problema

Dentro de la app hay beneficios que están optimizados de mejor maneras desde una pantalla de escritorio, por lo que algunos usuarios comentaron que les gustaría poder acceder desde el computador a este tipo de beneficios.

Problema

Dentro de la app hay beneficios que están optimizados de mejor maneras desde una pantalla de escritorio, por lo que algunos usuarios comentaron que les gustaría poder acceder desde el computador a este tipo de beneficios.

Objetivo

Crear un MVP el cual sirva de manera escalable en beneficios que tengan una mejor experiencia de usuario desde el escritorio.

Objetivo

Crear un MVP el cual sirva de manera escalable en beneficios que tengan una mejor experiencia de usuario desde el escritorio.

Objetivo

Crear un MVP el cual sirva de manera escalable en beneficios que tengan una mejor experiencia de usuario desde el escritorio.

Dispositivos

Mobile / Desktop

Año

2024

Tiempo

2 semanas

Proceso

1. Reunión con equipos

Nos reunimos con equipo de Platform y Beneficios para ver la factibilidad técnica de soluciones y definimos una en concreto.

2. Visualización de la idea y alineamiento:

Hice un User flow y me reuní con el equipo de desarrollo para alinear la idea y tenerla aterrizada al alcance deseado considerando la fecha de entrega (un sprint).

User flow

3. Diseño y desarrollo

Una vez validada la idea, los desarrolladores trabajaron en el backend para aprovechar el tiempo, mientras tanto yo diseñe las vistas de mailing, vistas dentro de la app, y casos borde.

4. Presentación de propuesta

Cuando ya está diseñada la experiencia se la presenté al equipo para explicarles el flujo y escuchar su punto de vista en caso de haber alguna consideración, opinión o algún detalle que no sea factible, ya que siempre doy como foco el ser parte del proceso al equipo ya que siempre se pueden sacar cosas valiosas en este tipo de instancias.

5. Q/A Design

Para mantener la consistencia con el diseño, los desarrolladores me compartieron el flujo en Staging donde refinamos detalles para que sea la experiencia exáctamente igual a como se tenía diseñada en figma.

Impacto

Gracias a esta funcionalidad se pudo ofrecer una experiencia más personalizada aportando al uso de la app, dándole al usuario la opción de elegir cómo desea utilizar un beneficio en caso de que esté mejor optimizada la experiencia para dispositivos desktop (ej: Udemy que es una plataforma de cursos online), y considerando factores como la escalabilidad, con esta solución se pueden seguir incorporando nuevos partners que funcionen tanto a nivel global como en ciertos países, lo que ayuda a reducir la fricción estratégica del negocio para cerrar lazos comerciales y de ofrecer nuevos servicios o beneficios a futuros clientes.

Responsabilidades

Idear y coordinar entre equipos de beneficios (platform y el equipo nuestro de experiencia) la factibilidad de una solución escalable que no solo se aplique a este tipo de beneficios (de entrenamiento físico) sino que a cualquier otro como de aprendizaje u otro que tenga una mejor experiencia desde desktop.

Conocimientos aplicados

Proactividad, negociación, adaptabilidad a los cambios, wireframing, coordinación.

Wireframing, Prototipado, testeo de usabilidad, Research, entrevistas, trabajo colaborativo, adaptación a cambios, arquitectura de la información.

Wireframing, Prototipado, testeo de usabilidad, Research,entrevistas, trabajo colaborativo, adaptación a cambios, arquitectura de la información.

Desafíos

Dirigir la creación de una nueva funcionalidad esencial que los clientes más grandes de la empresa habían señalado, teniendo en cuenta que el Product Manager se encontraba en la zona horaria de Finlandia (5 horas de diferencia), por lo que únicamente podía participar en las Dailys. Esto requirió un alto nivel de autonomía. Con un gran número de usuarios, el periodo para tener este problema resuelto y en funcionamiento no excedió las 2 semanas, tanto en su diseño como en su implementación.

Aprendizajes

Realizar una solución en el tiempo de un sprint de dos semanas, pensando en la escalabilidad del producto, donde pueden existir diferentes tipos de beneficios que se puedan utilizar. Ofrecer una solución ágil para reducir la fricción y la tasa de abandono del producto, mejorando la experiencia del usuario y fomentando la fidelización.

michaelorellanaherrera@gmail.com

/michael-orellana-064993162/

michaelorellanaherrera@gmail.com

/michael-orellana-064993162/

michaelorellanaherrera@gmail.com

/michael-orellana-064993162/